YINK FAQ-Serie | Folge 4
Frage 1: Gibt es eine Garantie für die von mir gekauften Maschinen?
A1:Ja natürlich.
Alle YINK-Plotter und 3D-Scanner werden mit einem1 Jahr Garantie.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem SieMaschine entgegennehmen und Installation & Kalibrierung abschließen(basierend auf Rechnungs- oder Logistikaufzeichnungen).
Sollte es während der Garantiezeit zu einem Defekt kommen, der auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen ist, werden wir Folgendes leisten:kostenlose Inspektion, kostenlose Ersatzteile, und unsere Techniker werden Sie per Fernzugriff anleiten, um die Reparatur abzuschließen.
Wenn Sie die Maschine über einen lokalen Händler erworben haben, werden Sie folgende Vorteile genießen:gleiche GarantiebestimmungenDer Vertriebspartner und YINK werden zusammenarbeiten, um Sie zu unterstützen.
Tipp:Verschleißteile (wie Klingen, Schneidmatten/-streifen, Riemen usw.) gelten als normale Verbrauchsmaterialien undsind nicht abgedecktdurch kostenlosen Ersatz. Wir halten diese Teile jedoch mit übersichtlichen Preislisten auf Lager, sodass Sie sie jederzeit bestellen können.
Die Garantie umfasst:
1. Hauptplatine, Netzteil, Motoren, Kamera, Lüfter, Touchscreen und andere wichtige elektronische Steuerungssysteme.
2. Außergewöhnliche Probleme, die unternormale Verwendung, wie zum Beispiel:
a. Automatische Positionierung funktioniert nicht
b. Die Maschine kann nicht starten
c. Es kann keine Verbindung zum Netzwerk hergestellt werden oder Dateien können nicht richtig gelesen/geschnitten werden usw.
Situationen, die NICHT von der kostenlosen Garantie abgedeckt sind:
1. Verbrauchsmaterialien:Natürlicher Verschleiß von Klingen, Schneidleisten, Riemen, Andruckrollen usw.
2. Offensichtliche menschliche Schäden:Einwirkung schwerer Gegenstände, Fallenlassen der Maschine, Flüssigkeitsschäden usw.
3. Schwerwiegender Missbrauch, Zum Beispiel:
a. Instabile Spannung oder fehlende Erdung der Maschine gemäß den Vorschriften
b. Das direkte Einreißen großer Folienbereiche an der Maschine verursacht starke statische Aufladung und kann die Platine beschädigen.
c. Modifizierung von Schaltungen ohne Genehmigung oder Verwendung nicht originaler/nicht zusammenpassender Teile
Wenn zudem Probleme nach dem Kauf durch Folgendes verursacht werdenfehlerhafte BedienungSelbst bei zufälligen Parameteränderungen, fehlerhafter Verschachtelung/Layout, Filmtransportabweichungen usw. werden wir weiterhin für Sie sorgen. kostenlose Fernberatung und Ihnen dabei helfen, alles wieder in den Normalzustand zu versetzen.
Wenn schwerwiegende Fehlbedienung dazu führtHardware-Schaden(Beispielsweise kann eine längere fehlende Erdung oder eine beschädigte Schutzfolie an der Maschine zu einer statischen Entladung führen, die die Hauptplatine durchbrennt), dies istnicht durch die kostenlose Garantie abgedecktAber wir werden Ihnen trotzdem helfen, die Produktion so schnell wie möglich wieder aufzunehmen durchErsatzteile zum Selbstkostenpreis + technischer Support.
Frage 2: Was soll ich tun, wenn die Maschine während der Garantiezeit ein Problem hat?
A2:Tritt ein Fehler auf, ist der erste Schritt:keine Panik.Notieren Sie das Problem und kontaktieren Sie anschließend unseren Techniker.Wir empfehlen, die folgenden Schritte zu befolgen:
Informationen vorbereiten
1. Nehmen Sie mehrereklare Fotos oder ein kurzes VideoDas Problem wird dargestellt.
2. Schreiben Sie Folgendes auf:Maschinenmodell(zum Beispiel: YK-901X / 903X / 905X / T00X / Scannermodell).
3. Machen Sie ein Foto vonNamensschildoder schreiben Sie es aufSeriennummer (SN).
4. Beschreiben Sie kurz:
a. Wann das Problem begann
b. Welche Operation haben Sie vor dem Auftreten des Problems durchgeführt?
Wenden Sie sich an den Kundendienst.
1. Wenden Sie sich in Ihrer Kundendienstgruppe an Ihren zuständigen Techniker. Alternativ können Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden und ihn bitten, Sie der Kundendienstgruppe hinzuzufügen.
2.Sende das Video, die Fotos und die Beschreibung zusammen in die Gruppe.
Ferndiagnose durch einen Techniker
Unser Ingenieur wird verwendenVideoanruf, Fernzugriff auf den Desktop oder Sprachanrufum Ihnen Schritt für Schritt bei der Diagnose des Problems zu helfen:
a. Liegt es an einer Softwareeinstellung?
b. Handelt es sich um ein betriebliches Problem?
c. Oder ist ein bestimmter Teil beschädigt?
Reparatur oder Austausch
1.Falls es sich um ein Software-/Parameterproblem handelt:
Der Techniker passt die Einstellungen per Fernzugriff an. In den meisten Fällen kann die Maschine direkt vor Ort wiederhergestellt werden.
2.Falls es sich um ein Problem mit der Hardwarequalität handelt:
a. Wir werdenErsatzteile kostenlos zusendenbasierend auf der Diagnose.
b. Der Techniker wird Sie per Fernzugriff anleiten, wie Sie die Teile austauschen.
c. Falls es in Ihrer Region einen lokalen Vertriebspartner gibt, kann dieser gemäß seiner lokalen Servicerichtlinie auch Vor-Ort-Support anbieten.
Freundliche Erinnerung:Während der GarantiezeitNicht auseinandernehmen oder reparierenArbeiten Sie nicht selbst am Mainboard, Netzteil oder anderen Kernkomponenten. Dies kann zu Folgeschäden führen und Ihre Garantieansprüche beeinträchtigen. Wenn Sie sich bei einem Vorgang unsicher sind, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Techniker.
Was ist, wenn ich bei Erhalt der Maschine Transportschäden feststelle?
Sollten Sie Transportschäden feststellen, bitteBewahren Sie alle Beweise auf und kontaktieren Sie uns umgehend.:
Beim Auspacken versuchen Sie Folgendes:Nimm ein kurzes Unboxing-Video aufSollten Sie offensichtliche Schäden am Umkarton oder am Gerät selbst feststellen, machen Sie bitte sofort deutliche Fotos.
Haltensämtliches Verpackungsmaterial und die HolzkisteWirf sie nicht zu früh weg.
Innerhalb24 StundenKontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienst und senden Sie Folgendes:
a. Der Logistik-Frachtbrief
b. Fotos des Umkartons / der Innenverpackung
c. Fotos oder Videos, die diedetaillierte Schadensbeschreibung an der Maschine
Wir werden uns mit dem Logistikunternehmen abstimmen und anhand des tatsächlichen Schadens entscheiden, obTeile erneut sendenoderbestimmte Komponenten ersetzen.
Kundendienst für ausländische Kunden
YINK konzentriert sich auf dieglobaler Marktund unser Kundendienstsystem ist speziell für ausländische Nutzer konzipiert:
1. Alle Maschinen unterstützenFerndiagnose und -unterstützungvia WhatsApp, WeChat, Videokonferenzen usw.
2. Falls es in Ihrem Land/Ihrer Region einen YINK-Vertriebspartner gibt, können SieLokalen Support mit Priorität erhalten.
3. Wichtige Ersatzteile können versendet werden voninternationaler Expressversand / Luftfrachtum Ausfallzeiten so weit wie möglich zu reduzieren.
Ausländische Nutzer müssen sich also keine Sorgen machen, dass die Entfernung den Kundendienst beeinträchtigt.
Wenn Sie mehr Details erfahren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.Füllen Sie das Anfrageformular auf unserer Website aus oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp.um mit unserem Team zu sprechen.
Veröffentlichungsdatum: 14. November 2025
